Terminos y condiciones

Identificación del proveedor. Klivo es una marca dedicada a la prestación de servicios de limpieza y cuidado para hogares y otras propiedades. Los datos fiscales del prestador del servicio serán proporcionados al cliente en la cotización, comprobante o factura correspondiente. Para efectos de estos términos, se denominará “Klivo” al prestador del servicio y “Cliente” a la persona que solicita o contrata el servicio. Antes de publicar esta página deberá agregarse: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DE PERSONA FÍSICA], RFC [RFC], domicilio [DOMICILIO], correo [CORREO] y teléfono [TELÉFONO].

Servicios. Klivo puede ofrecer servicios como limpieza residencial, limpieza profunda, limpieza de salas y tapicería, colchones, alfombras, muebles, áreas exteriores y otros servicios relacionados. El alcance específico de cada servicio será el indicado en la cotización o confirmación de la reserva. Los servicios, equipos, productos utilizados, precios y zonas de cobertura pueden cambiar con el tiempo.

Cotizaciones y precios. Los precios mostrados en el sitio web, redes sociales o publicidad pueden ser precios iniciales, estimados o promocionales. El precio definitivo dependerá del tipo de servicio, dimensiones, cantidad de piezas, nivel de suciedad, ubicación, condiciones del inmueble y trabajos adicionales solicitados. Cuando sea necesario, Klivo podrá solicitar fotografías, medidas o información adicional antes de confirmar una cotización. Si al llegar al domicilio las condiciones son considerablemente distintas a las informadas por el Cliente, Klivo deberá comunicar cualquier modificación de precio antes de realizar trabajos adicionales. El Cliente podrá aceptar o rechazar dichos trabajos.

Reservaciones y pagos. Una solicitud enviada mediante el sitio web, WhatsApp, teléfono o redes sociales no garantiza por sí misma la disponibilidad. La reservación se considerará confirmada cuando Klivo confirme fecha, horario, servicio y precio o rango de precio aplicable. Cuando se solicite anticipo, la reserva quedará confirmada después de recibirlo. Los métodos de pago disponibles serán comunicados al momento de contratar.

Acceso al domicilio. El Cliente deberá garantizar acceso seguro al área donde se realizará el servicio y comunicar previamente cualquier restricción de acceso, reglamento del edificio, estacionamiento especial o autorización requerida. En servicios que requieran agua o electricidad, el Cliente deberá permitir acceso razonable a dichos servicios. Retrasos importantes ocasionados por falta de acceso podrán afectar la duración del servicio o requerir una reprogramación.

Preparación del área. Antes de iniciar el servicio, recomendamos retirar dinero, joyería, documentos, objetos de alto valor, artículos frágiles y pertenencias personales que puedan interferir con la limpieza. Klivo podrá solicitar que determinados muebles u objetos sean retirados o movidos por el Cliente cuando hacerlo implique un riesgo para el personal, para el objeto o para el inmueble.

Niños y mascotas. El Cliente deberá mantener a niños y mascotas alejados del área de trabajo cuando el equipo, maquinaria, productos, cables o superficies húmedas puedan representar un riesgo. Klivo podrá detener temporalmente un trabajo cuando considere que las condiciones no son seguras.

Resultados y manchas. Klivo realizará el servicio utilizando procedimientos y productos razonables para el material y condición de la superficie. Sin embargo, no se garantiza la eliminación total de todas las manchas, olores, decoloraciones, daños, desgaste, humedad, hongos, quemaduras, tintas, pinturas, adhesivos u otras alteraciones permanentes. Algunas manchas pueden mejorar sin desaparecer completamente. El Cliente será informado cuando Klivo identifique previamente una condición que pueda limitar el resultado.

Tapicería, colchones, alfombras y textiles. Antes de realizar una limpieza, Klivo podrá inspeccionar materiales, etiquetas, costuras y condición general de la pieza. Algunos tejidos, tintes o materiales pueden reaccionar de manera diferente a la humedad o a los productos de limpieza. Cuando exista un riesgo razonable de decoloración, encogimiento, transferencia de color, desprendimiento, daño de adhesivos o deterioro de materiales previamente debilitados, Klivo podrá recomendar una prueba en un área pequeña, modificar el procedimiento o rechazar el servicio. Los tiempos de secado son aproximados y dependen de ventilación, temperatura, humedad, material y nivel de extracción.

Daños preexistentes. Klivo no será responsable por deterioros existentes antes del inicio del servicio, incluyendo desgaste, materiales debilitados, rayaduras, manchas permanentes, costuras rotas, decoloración, humedad, desprendimientos, daños estructurales o reparaciones previas deficientes. Cuando sea práctico, Klivo podrá documentar mediante fotografías el estado del área o artículo antes y después del servicio.

Daños atribuibles al servicio. Si el Cliente considera que ocurrió un daño directamente relacionado con el trabajo realizado por Klivo, deberá informarlo tan pronto como sea razonablemente posible y permitir que Klivo inspeccione el área afectada. En caso de determinarse responsabilidad de Klivo, se buscará una solución razonable de reparación, reposición o compensación conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. Nada de estos términos pretende limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cancelaciones y reprogramaciones. El Cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de su servicio. Klivo informará antes de confirmar la contratación cualquier política particular de cancelación, anticipo o cargo por desplazamiento aplicable. Si Klivo necesita cancelar o reprogramar por causas operativas, condiciones climáticas, seguridad, fallas de equipo o fuerza mayor, se ofrecerá una nueva fecha o, cuando corresponda, la devolución del anticipo relacionado con el servicio no prestado.

Condiciones de seguridad. Klivo podrá rechazar, suspender o interrumpir un servicio cuando existan condiciones que representen un riesgo no razonable para el personal, el Cliente o el inmueble. Esto puede incluir presencia de materiales peligrosos, residuos biológicos, plagas severas, sustancias desconocidas, instalaciones eléctricas peligrosas, violencia, amenazas, actividades ilícitas o condiciones estructurales inseguras. Estos casos pueden requerir proveedores especializados.

Fotografías y evidencia del servicio. Klivo podrá tomar fotografías del área estrictamente necesarias para documentar condiciones preexistentes, realizar cotizaciones, controlar la calidad o atender una reclamación. El uso de fotografías para publicidad, redes sociales o material promocional deberá manejarse de conformidad con las autorizaciones aplicables y procurando no revelar información personal del Cliente.

Datos personales, propiedad intelectual y legislación aplicable. Los datos personales proporcionados a través del sitio, WhatsApp, formularios o durante la contratación serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Klivo y a la legislación mexicana aplicable. El logotipo, nombre, fotografías, diseños, textos y demás contenido propio de Klivo no podrán utilizarse comercialmente sin autorización. Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México y respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.