Aviso de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Klivo respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. El presente Aviso de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene usted respecto de su información.
Este aviso se aplica a los datos recopilados a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, teléfono, redes sociales y durante la cotización, contratación y prestación de nuestros servicios.
1. RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES
[NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA O RAZÓN SOCIAL], que opera comercialmente bajo la marca Klivo, con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos puede contactarnos en:
Correo electrónico: klivoco@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 81 2104 7049
Sitio web: www.klivo.com
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la forma en que interactúe con Klivo, podremos recopilar los siguientes datos:
Nombre.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Domicilio donde se prestará el servicio.
Referencias de ubicación.
Información sobre el inmueble, muebles, superficies o áreas que requieren limpieza.
Fotografías o videos proporcionados para realizar una cotización o evaluar una superficie.
Fotografías tomadas antes o después del servicio cuando sean necesarias para documentar las condiciones del área o el resultado del trabajo.
Información sobre reservaciones, fechas, horarios y servicios contratados.
Información necesaria para emitir facturas, como nombre o razón social, RFC, código postal y régimen fiscal.
Información relacionada con pagos y comprobantes.
Conversaciones mantenidas con Klivo a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.
Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies, cuando dichas tecnologías estén habilitadas.
Klivo no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para prestar sus servicios.
Le recomendamos no proporcionar información de salud, biométrica, religiosa, política o cualquier otro dato sensible que no sea necesario para contratar nuestros servicios.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información.
Elaborar cotizaciones.
Comunicarnos con usted respecto de un servicio.
Programar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones.
Identificar el domicilio donde deberá realizarse el servicio.
Determinar el alcance y precio de un servicio.
Prestar los servicios contratados.
Realizar seguimiento después de un servicio.
Atender aclaraciones, garantías, comentarios o reclamaciones.
Documentar el estado de muebles, superficies o áreas antes y después del servicio.
Procesar y comprobar pagos.
Emitir facturas cuando sean solicitadas.
Mantener registros administrativos, contables y fiscales.
Prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
4. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES
De manera adicional, Klivo podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con promociones, nuevos servicios, recordatorios, programas de recomendación y otras comunicaciones comerciales.
Estas comunicaciones no son necesarias para contratar nuestros servicios.
Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de mensajes comunicándose con nosotros a través de klivoco@gmail.com o por WhatsApp al +52 81 2104 7049.
Dejar de recibir publicidad no afectará los servicios que haya contratado.
5. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS DE LOS SERVICIOS
Klivo podrá tomar fotografías o videos antes o después de realizar un servicio cuando sean necesarios para:
Documentar condiciones preexistentes.
Registrar el resultado del servicio.
Realizar controles de calidad.
Atender reclamaciones o aclaraciones.
Mantener evidencia de la ejecución del trabajo.
Las fotografías relacionadas con el servicio serán utilizadas principalmente para fines operativos y de control interno.
Las fotografías o videos de la propiedad de un cliente no serán utilizados con fines publicitarios, redes sociales, testimonios o portafolio sin la autorización correspondiente del cliente cuando ésta sea necesaria.
Cuando sea posible, Klivo procurará evitar que las imágenes incluyan rostros, documentos personales, fotografías familiares, placas, direcciones u otros elementos que permitan identificar innecesariamente al cliente.
6. DOMICILIOS DE LOS CLIENTES
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de limpieza, Klivo puede requerir el domicilio exacto donde se realizará un servicio.
Esta información será utilizada únicamente para actividades relacionadas con:
Cotización.
Programación del servicio.
Desplazamiento del personal.
Prestación del servicio.
Seguimiento del servicio.
Klivo procurará limitar el acceso a esta información únicamente al personal o proveedores que necesiten conocerla para realizar sus funciones.
7. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Klivo no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Podemos compartir determinada información con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios, como:
Proveedores de alojamiento y funcionamiento del sitio web.
Servicios de mensajería y comunicación.
Sistemas de reservaciones o administración.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Servicios contables, administrativos o fiscales.
Personal o proveedores involucrados directamente en la realización de los servicios.
Estos terceros únicamente deberán utilizar la información necesaria para realizar las actividades correspondientes.
También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o cuando sea requerida por una autoridad competente.
8. PAGOS
Cuando los pagos sean procesados mediante plataformas externas, el tratamiento de los datos financieros podrá estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de dichos proveedores.
Klivo procurará no almacenar información completa de tarjetas bancarias cuando dicha información sea procesada directamente por plataformas especializadas de pago.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Permitir el correcto funcionamiento del sitio.
Conocer de manera general cómo se utiliza nuestra página.
Guardar determinadas preferencias.
Analizar el rendimiento del sitio.
Medir campañas publicitarias, cuando corresponda.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios externos utilizados para operar o analizar nuestro sitio web.
El usuario puede administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Klivo implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
Pérdida.
Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Modificación.
Divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
11. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a ejercer los denominados derechos ARCO:
Acceso:
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación:
Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación:
Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente resulte procedente.
Oposición:
Oponerse a determinados usos de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
Nombre del titular.
Medio para recibir comunicaciones.
Información que permita acreditar su identidad.
Descripción de los datos personales involucrados.
Derecho que desea ejercer.
Información adicional que facilite la localización de sus datos.
12. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de datos personales dependa de su consentimiento, usted podrá solicitar la revocación de dicho consentimiento.
La solicitud podrá enviarse a:
La revocación podrá no proceder cuando Klivo tenga la obligación legal, fiscal, administrativa o contractual de conservar determinada información.
13. LIMITACIÓN DEL USO DE DATOS PERSONALES
Usted puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, particularmente publicidad y comunicaciones promocionales.
Para solicitarlo puede escribir a:
Indicando en el asunto:
“Limitación de uso de datos personales”.
14. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Klivo conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en este aviso y las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales correspondientes.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y haya concluido cualquier periodo obligatorio de conservación, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o destruidos.
15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web o comunicaciones pueden incluir enlaces a servicios externos como:
WhatsApp.
Redes sociales.
Plataformas de pago.
Servicios de mapas.
Otros proveedores tecnológicos.
El tratamiento de datos realizado directamente por estos servicios estará sujeto a sus propios términos y avisos de privacidad.
16. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Klivo podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en:
Cuando exista un cambio relevante en la forma en que tratamos los datos personales, se podrá informar a los usuarios mediante nuestro sitio web u otros medios razonables.
16. CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse con nosotros.
Klivo
Responsable:
Klivo Cleaning Commpany
Correo:
klivoco@gmail.com
Teléfono / WhatsApp:
+52 81 2104 7049
Domicilio:
[DOMICILIO COMPLETO]
Monterrey, Nuevo León, México
ACEPTACIÓN
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Klivo mediante nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono, formularios, redes sociales o durante la contratación de nuestros servicios, usted reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Para dejarlo completamente terminado, solo me faltan dos datos: el nombre legal con el que operará Klivo y el domicilio que quieres declarar. Con esos dos ya podemos eliminar todos los corchetes y dejar tanto el Aviso de Privacidad como los Términos y Condiciones listos para publicar.